Customer Services
Kundenoptimierte Lösungen aus einer Hand über diverse Kommunikationskanäle
Arvato ist einer der weltweit größten Anbieter von Dienstleistungen im Bereich von Customer Service. Arvato betreut an über 100 Standorten rund um den Globus über 350 Millionen Kunden in mehr als 35 Sprachen.
Customer Service hat sich in den letzten Jahren zu einem zentralen Element einer jeden Supply Chain entwickelt, um direkt mit dem Endkunden zu kommunizieren und Feedback einzuholen. Auch Arvato hat diese Entwicklung erkannt und Lösungen erarbeitet, um skalierbare, kundenoptimierte und vollständig integrierte Dienstleistungen anzubieten.
Unsere Systeme sind „State of the Art“ und bieten daher eine effiziente und professionelle Integration von eingehenden Telefonanrufen sowie Back- und Frontdesk-Dienstleistungen. Mithilfe unserer innovativen und kostenoptimierenden Applikationen sind wir in der Lage, unsere Dienstleistungen flexibel und mit höchsten Qualitätsstandards anzubieten.
Unsere Services beinhalten After-Sales-Management, Beschwerdemanagement, Management von eingehenden und ausgehenden Anrufen, Abwicklung von Marketingkampagnen sowie technische Hilfestellungen. Um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, nutzen wir dabei klassische Kommunikationswege ebenso wie digitale Kanäle wie z. B. Social Media.
Unsere Mitarbeiter sind exzellent geschult, um den hohen Qualitäts- und Effizienzstandards gerecht zu werden und alle erforderlichen Servicelevel zu erfüllen.
Arvatos Customer-Service-Lösungen umspannen den gesamten Customer Lifecycle, beginnend beim Auftragseingang über die Bezahlung bis hin zur technischen Hilfestellung.
